Fireタブレットで困りごと?そんなときはAmazonカスタマーサービスに問い合わせをしてみよう!

お悩み

「Fireタブレットの設定方法がよく分からない。」
「アプリってどうやって買えばいいの?」

このような悩みを抱えていませんか?

Fireタブレットのことで困ってしまったときは『Amazonカスタマーサービス』に問い合わせてみましょう。

この記事では、Amazonカスタマーサービスに問い合わせをする方法を紹介しています。

Amazonカスタマーサービスへは「Amazonアプリ」「ブラウザ」「Fireタブレット」のどれかから問い合わせるをすることができます。
また、問い合わせには「電話」か「チャット」「Eメール」などの種類が選べるので、「電話はちょっとかけにくいな。」という場合はチャットやEメールを選んでみてくださいね。

それでは本編スタートです。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法は、以下の3つがあります。

▲リンク(電話・チャット・Eメール)をタップすると、それぞれの解説場所までとびます。

Fireタブレットから問い合わせるときはチャットが使えず、「電話」か「Eメール」での問い合わせになるので注意です。

それではひとつずつ詳しく見ていきましょう。

Amazonアプリから問い合わせる

「いつもAmazonアプリから買い物をしているよ!」という方は、アプリからAmazonカスタマーサービスに問い合わせをしてみましょう。

Amazonアプリから問い合わせるときは、

  • 電話
  • チャット

の2つから選ぶことができます。

電話(アプリから)

電話を使うことで、Amazonカスタマーサービスの方とリアルタイムで話をしながら悩みを解決することができます。

  1. 「Amazonアプリ」を起動
  2. 「三」をタップ
    ※「三」は、Androidでは左上に、iPhoneでは右下のほうにあるかと思います。
  3. 下のほうにある「カスタマーサービス」をタップ
  4. 下のほうにある「カスタマーサービスに連絡」をタップ
  5. 「Amazonに電話をかける」をタップ
  6. 問い合わせ内容を選択していく
  7. 「カスタマーサービスに連絡」をタップ
  8. 電話を入力
  9. 「今すぐ電話ほしい」をタップ

入力した電話番号にAmazonカスタマーサービスから電話がかかってくるので、少し待ちましょう。

チャット(アプリから)

「外出していて電話が使えないよ。」
「電話で話すのは苦手、、、。」
という場合は、チャットを使って問い合わせをしてみましょう。

Amazonカスタマーサービスの方とリアルタイムで話をすることができます。
ただ、いちいち問い合わせ内容を手で入力する必要があるため、電話に比べて少し手間がかかります。

  1. 「Amazonアプリ」を起動
  2. 「三」をタップ
    ※「三」は、Androidでは左上に、iPhoneでは右下のほうにあるかと思います。
  3. 下のほうにある「カスタマーサービス」をタップ
  4. 下のほうにある「カスタマーサービスに連絡」をタップ
  5. 「チャットでのお問い合わせ」をタップ
  6. 問い合わせ内容を選択していく
  7. さいごに「チャットでサポートを受ける」をタップ

少し待つと担当の方とのチャットが始まります。

■チャットの使い方■
画面下のほうに入力欄があるかと思います。そこをタップするとキーボードが現れるので問い合わせ内容を入力しましょう。
入力ができたら、入力欄の右側にある「送信」をタップして、内容を担当の方に送りましょう。

Amazonサイトから問い合わせる

「いつもAmazonのサイトから買い物をしているよ!」という方は、AmazonのサイトからAmazonカスタマーサービスに問い合わせをしてみましょう。

Amazonのサイトから問い合わせるときは、

  • 電話
  • チャット

の2つから選ぶことができます。

電話(ブラウザから)

Amazonのサイトから電話で問い合わせてみましょう。

  1. 『Amazonカスタマーサービス』の電話専用ページを開く
    【問い合わせページ】Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる
  2. 1⃣お問い合わせの種類を選択
    まず「デバイス-Firetablet、FireTV、エコーなど」をタップします。
    そして「Fire」をタップします。
  3. 2⃣お問い合わせ内容を選択してください
    まず「お問い合わせ内容」を選びます。
    ※「お問い合わせ内容」を選択すると、「詳細内容」を選ぶ項目がでてくるときがあります。その場合は「詳細内容」を選びましょう。
  4. 3⃣お問い合わせ方法を選択してください
    「電話」をタップします
  5. 『国と地域』で「日本」を選択
    (海外の方は適宜変えてくださいね。)
  6. 『電話番号』で電話番号を入力
    (例:「080-1234-5678」→「08012345678」)
  7. 「今すぐ電話が欲しい」をタップ

少し待つと、入力した電話番号にAmazonカスタマーサービスから電話がかかってきます。

■電話番号の入力について■
・先頭数字を含めて
・ハイフン(-)無し

で入力しましょう。
例:「080-1234-5678」→「08012345678」

チャット(サイトから)

Amazonのサイトからチャットで問い合わせる方法は以下の通りです。

  1. 『Amazonカスタマーサービス』のページを開く
    【問い合わせページ】Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせる
  2. 少し下のほうにある、オレンジ色の「いますぐチャットをはじめる」をタップ
    すると、チャットウィンドウが出てきます。
  3. 問い合わせ内容を選択していく
  4. さいごに「チャットでサポートを受ける」をタップ

少し待つと担当の方とのチャットが始まります。

■チャットの使い方■
画面下のほうに入力欄があるかと思います。そこをタップするとキーボードが現れるので問い合わせ内容を入力しましょう。
入力ができたら、入力欄の右側にある「送信」をタップして、内容を担当の方に送りましょう。

Fireタブレットから問い合わせる

あまり知られていませんが、Fireタブレットから問い合わせることもできます。

Fireタブレットから問い合わせるときは、チャットは使えませんが、代わりにEメールが使えます

  • 電話
  • Eメール

の2つから選べます。

電話(Fireタブレットから)

  1. 「設定」アプリを起動
  2. 下のほうにある「ヘルプ」をタップ
  3. 「カスタマーサービス」をタップ
  4. 問い合わせ内容を選択していく
  5. さいごに「電話」をタップ
  6. 電話番号を入力
    例:「080-1234-5678」→「08012345678」
  7. 「いますぐ電話を希望」をタップ

入力した電話番号にAmazonカスタマーサービスから電話がかかってくるので、少し待ちましょう。

Eメール(Fireタブレットから)

Fireタブレットの場合は、チャットではなくEメールでの問い合わせになります。

メールは『Fireタブレットに登録しているAmazonアカウントに設定しているメールアドレス』にとどきます。

  1. 「設定」アプリを起動
  2. 下のほうにある「ヘルプ」をタップ
  3. 「カスタマーサービス」をタップ
  4. 問い合わせ内容を選択していく
  5. さいごに「Eメール」をタップ
  6. 『問題についてもう少し詳しく教えてください』という項目に、問い合わせ内容を入力
  7. 「Eメールを送信」をタップ

Eメールはリアルタイムではないため、電話やチャットに比べて回答に時間がかかります。
急ぎの場合は電話をしましょう。

とはいっても、24時間以内に回答メールをもらえるようです。

まとめ

今回は、Fireタブレットで困ったことがあったときにAmazonに問い合わせる方法について解説していきました。

  • Amazonアプリから(電話・チャット)
  • Amazonサイトから(電話・チャット)
  • Fireタブレットから(電話・Eメール)

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法にはさまざまな種類があります。

私自身、Fireタブレットに関する記事を書いていることもあり、Amazonカスタマーサービスに問い合わせをすることが結構あります。
Amazonカスタマーサービスの方々は本当に丁寧に対応してくださるので、「人と話すのは不安..。」という方も安心して問い合わせをしてみてくださいね。

それでは今回はこのあたりで終わりたいと思います。

ありがとうございました。